"Signal-Conso" : une application au service des consommateurs

Le développement de cette application, porté par le Ministère de l’économie (DGCCRF), entre dans le cadre d’une démarche d’innovation publique [1] destinée à mieux répondre aux besoins des usagers. Depuis le début de l’expérimentation conduite dans un premier temps uniquement en région Centre-Val de Loire, 200 signalements de consommateurs ont été enregistrés et sont en cours de traitement.

Responsabiliser les commerçants

Ce projet est innovant car, à la différence du système existant de plaintes adressées à la DGCCRF, les signalements enregistrés sur cette application sont aussi accessibles aux professionnels concernés. En effet, le commerçant auprès duquel une anomalie a été relevée est informé de l’existence du signalement opéré par ce nouvel outil sur un de ses produits. S’il accepte de participer, il peut alors procéder directement aux corrections utiles et même contacter l’usager qui a réalisé le signalement si ce dernier a autorisé la transmission de ses coordonnées au professionnel.
L’objectif de Signal-Conso est donc bien de responsabiliser les professionnels au regard de leurs obligations légales afin d’améliorer la protection des consommateurs. Parallèlement, l’application devrait faciliter le ciblage des enquêtes de la DGCCRF. En effet, lorsque les signalements concernant un établissement sont trop fréquents, ou lorsque ceux-ci possèdent un niveau de criticité élevé, les enquêteurs de la DGCCRF peuvent être amenés à intervenir auprès du professionnel concerné.

Un signalement simple et rapide

Dès son arrivée sur l’application, le "signalant" est invité à qualifier l’anomalie constatée à partir de catégories-type déjà identifiées (hygiène dans la restauration, objet dangereux, anomalie liée à l’affichage des prix, publicité trompeuse…), et à préciser le lieu (Nom du commerce et code postal), le jour et l’heure du constat. Il peut même s’il le souhaite prendre une photo du produit ou du ticket de caisse et la déposer sur la plate-forme.

Ergonomie et fonctionnalités en cours d’amélioration

Une équipe de 5 personnes travaille au développement et à l’amélioration de l’application. La nature et le contenu des signalements reçus ainsi que les statistiques de connexion au site sont analysées en détail afin d’optimiser l’ergonomie et les fonctionnalités proposées.
Deux « Open Lab » (réunions de travail collaboratives) avec les parties prenantes (associations de consommateurs, professionnels, agents DGCCRF, acteurs du numérique) ainsi que deux « Workshop » (ateliers de travail) avec des consommateurs, ont déjà été organisés.
Cette expérimentation va se poursuivre dans l’ensemble des départements de la région Centre-Val de Loire pendant le premier semestre 2019. Le déploiement au plan national d’une première version est prévu pour le second semestre 2019.